Politique de retour

Nous disposons d’une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• être non porté, non utilisé et non lavé
• être retourné dans son état d’origine, avec étiquettes et emballage initial
• être accompagné d’une preuve d’achat (confirmation de commande ou facture)

Procédure de retour

1. Signalez votre retour

Pour signaler votre retour, il vous suffit de nous contacter à l'adresse suivante : info@rose-paris.fr. Notre service client vous transmettra dans les meilleurs délais les informations de retour nécessaires.

2. Préparez votre colis

Emballez soigneusement et de manière sécurisée l'article que vous souhaitez retourner, de préférence dans son emballage d'origine. Veuillez noter que les frais de retour ne peuvent malheureusement pas être remboursés, sauf en cas d'article défectueux ou endommagé.

3. Expédiez votre colis

Envoyez le colis (avec suivi Track & Trace) à l'adresse de retour indiquée ci-dessous :

Adresse : 3e étage, bâtiment 3, 55 Yifeng Road, Xiasha Street
District : Qiantang
Ville : Hangzhou
Province : Zhejiang
Code postal : 310018
Pays : Chine

Veuillez noter que le coût de votre retour dépend du volume de votre commande.

Mode d'expédition pour les retours
Veuillez utiliser un transporteur adapté proposant un suivi Track & Trace, afin que le colis puisse être suivi en toute sécurité.

Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou endommagé. Les retours étant expédiés vers notre centre logistique partenaire en Chine, les frais d'expédition peuvent être plus élevés, en particulier pour les envois internationaux. Le montant exact dépend du pays d'expédition, du transporteur choisi ainsi que de la taille et du poids du colis. Rose Paris n'applique aucun frais de retour ni frais de réapprovisionnement supplémentaires.

4. Recevez votre remboursement

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, une fois votre retour reçu et inspecté dans notre entrepôt. Cette inspection s'applique à tous les retours. Elle intervient généralement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés après réception du colis, et le remboursement est ensuite effectué conformément aux délais indiqués dans la section « Remboursements » de notre politique de retour. Selon votre établissement bancaire, quelques jours ouvrés supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le montant n'apparaisse sur votre compte.

Veuillez noter : contactez toujours notre service client avant de renvoyer votre commande. Toute demande de retour doit être notifiée préalablement par e-mail. Aucun retour ne sera accepté sans notification préalable, et les colis renvoyés sans accord préalable ne pourront pas être remboursés.

Pour toute question relative à un retour, vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse : info@rose-paris.fr

Retours pour convenance personnelle (changement d’avis)

Si vous souhaitez retourner un article parce qu'il ne vous convient pas ou ne vous satisfait pas, les frais de retour, y compris les éventuels frais de douane et de dédouanement, sont à la charge du client.

L'article doit respecter l'ensemble des conditions de retour mentionnées ci-dessus afin d'être éligible à un remboursement.

Articles défectueux ou endommagés

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si un article est défectueux ou endommagé, merci de nous contacter immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation.

Dans ces cas, les frais de retour, y compris les éventuels frais de douane, sont entièrement pris en charge par Rose Paris, et nous vous proposerons une solution appropriée (remplacement ou remboursement).

Exceptions – articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les produits personnalisés ou sur mesure
• les articles d’hygiène ou de soins personnels
• les maillots de bain et bikinis dont le protège-hygiène a été retiré ou dont l'emballage d'origine a été ouvert
• les produits dangereux (liquides inflammables, gaz, etc.)

Les cartes-cadeaux ne sont pas éligibles au retour.

En cas de doute concernant un article spécifique, nous vous invitons à nous contacter avant toute demande de retour.

Échanges

La manière la plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner l’article initial.
Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande séparée pour l’article souhaité.

Droit de rétractation – Union européenne

Conformément à la législation européenne, si votre commande est livrée au sein de l'Union européenne, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour annuler ou retourner votre commande, sans motif.

L'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non utilisé, avec étiquettes et emballage d'origine, et accompagné d'une preuve d'achat.

Les frais de retour dans le cadre du droit de rétractation légal, y compris les frais de douane et de dédouanement applicables, sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.

Notre politique commerciale de retour de 30 jours s'ajoute à votre droit de rétractation légal.

Pour exercer votre droit de rétractation, cliquez ci-dessous :

Remboursements

Retours au titre du droit de rétractation légal (dans les 14 jours suivant la réception)

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la réception et l'inspection du produit retourné.

Si, lors de l'inspection, nous constatons que le produit présente une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, un montant correspondant sera déduit du remboursement.

Retours au titre de notre politique commerciale de 30 jours (du 15e au 30e jour)

Une fois votre retour reçu et inspecté dans notre entrepôt, nous vous informons par e-mail de l'acceptation ou du refus du remboursement. L'inspection intervient généralement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés après réception du colis.

Si le remboursement est approuvé, il est effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours suivant cette validation.

Dispositions communes

Les délais de traitement peuvent varier selon votre établissement bancaire.

Les frais de retour, y compris les éventuels frais de douane et de dédouanement, ne sont pas remboursés, sauf en cas d'article défectueux ou endommagé.

Si vous avez sélectionné l'option « Expédition Premium » lors de votre commande, ces frais de service ne sont pas remboursables.

Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre retour dans notre entrepôt sans que vous ayez reçu votre remboursement, merci de nous contacter à l'adresse suivante : info@rose-paris.fr

Informations de contact

Nom de la boutique : Rose Paris

Entreprise exploitante : Romecommerce, entreprise enregistrée aux Pays-Bas

Numéro KvK (Chambre de commerce néerlandaise) : 91857945

Adresse du siège social : Rozenhof 98, 7623 PP Borne, Overijssel, Pays-Bas
(adresse non destinée aux visites ni aux retours)

Téléphone : +31 85 004 16 50

E-mail : info@rose-paris.fr

Horaires d'ouverture :
Lundi au vendredi : 09:00 - 18:00
Samedi et dimanche : 10:00 - 17:00

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures.