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Explorer nos produitsNous disposons d’une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : info@rose-paris.fr
Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse de notre centre de retours international, à laquelle envoyer votre colis.
Toute demande de retour doit être notifiée préalablement par e-mail.
Aucun retour ne sera accepté sans notification préalable.
Pour toute question relative à un retour, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse : info@rose-paris.fr
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si un article est défectueux ou endommagé, merci de nous contacter immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation.
Dans ces cas, les frais de retour, y compris les éventuels frais de douane, sont entièrement pris en charge par Rose Paris, et nous vous proposerons une solution appropriée (remplacement ou remboursement).
Si vous souhaitez retourner un article parce qu'il ne vous convient pas ou que vous n'êtes pas satisfaite, les frais de retour, y compris les éventuels frais de douane et de dédouanement, sont à la charge de la cliente.
L'article doit respecter l'ensemble des conditions de retour mentionnées ci-dessus afin d'être éligible à un remboursement.
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
Les cartes-cadeaux ne sont pas éligibles au retour.
En cas de doute concernant un article spécifique, nous vous invitons à nous contacter avant toute demande de retour.
La manière la plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner l’article initial.
Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande séparée pour l’article souhaité.
Conformément à la législation européenne, si votre commande est livrée au sein de l'Union européenne, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour annuler ou retourner votre commande, sans motif.
L'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non utilisé, avec étiquettes et emballage d'origine, et accompagné d'une preuve d'achat.
Les frais de retour dans le cadre du droit de rétractation légal, y compris les frais de douane et de dédouanement applicables, sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.
Le droit de rétractation légal prévaut sur toute politique commerciale plus favorable.
Pour exercer votre droit de rétractation, cliquez ci-dessous :
Retours au titre du droit de rétractation légal (dans les 14 jours suivant la réception)
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.
Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Si le produit reçu présente une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, un montant correspondant pourra être déduit du remboursement.
Retours au titre de notre politique commerciale de 30 jours (du 15e au 30e jour)
Une fois votre retour reçu et inspecté dans notre entrepôt, nous vous informons par e-mail de l'acceptation ou du refus du remboursement. L'inspection intervient généralement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés après réception du colis.
Si le remboursement est approuvé, il est effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours suivant cette validation.
Dispositions communes
Les délais de traitement peuvent varier selon votre établissement bancaire.
Les frais de retour, y compris les éventuels frais de douane et de dédouanement, ne sont pas remboursés.
Si vous avez sélectionné l'option « Expédition Premium » lors de votre commande, ces frais de service ne sont pas remboursables.
Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la validation de votre remboursement sans que vous l'ayez reçu, merci de nous contacter à l'adresse suivante : info@rose-paris.fr
Nom de la boutique : Rose Paris
Société exploitante : Romecommerce, société enregistrée aux Pays-Bas
Numéro d’immatriculation : 91857945
Adresse du siège social : Rozenhof 98, Borne, Overijssel, 7623PP, Pays-Bas
(ceci n’est pas une adresse de visite ni de retour)
Téléphone : +31850041650
E-mail : info@rose-paris.fr
Horaires d'ouverture :
Lundi au vendredi : 09:00 - 18:00
Samedi et dimanche : 10:00 - 17:00
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures.
