Foire aux questions (FAQ)

Les commandes sont traitées sous 2 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi).

Après expédition, le délai de livraison est généralement de 6 à 9 jours ouvrés.

Le délai total estimé est donc de 8 à 12 jours ouvrés.

Les délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur ou en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.

Nous livrons actuellement uniquement en France.

Oui.

La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d’achat.

Oui.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi vous permettant de suivre votre colis.

En cas d’adresse incorrecte, d’absence lors de la livraison ou de colis non réclamé, le colis peut nous être retourné.

Nous vous contacterons afin d’organiser une nouvelle expédition.

Des frais supplémentaires pourront être appliqués.

Veuillez nous contacter dès que possible à info@rose-paris.fr

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Nous disposons d’une politique de retour de 30 jours à compter de la réception.

Conditions :

• Article non porté, non utilisé et non lavé
• Retour dans l’état d’origine avec étiquettes et emballage
• Preuve d’achat obligatoire
  

Toute demande de retour doit être notifiée préalablement par e-mail à info@rose-paris.fr

• Article défectueux ou erreur : frais pris en charge par Rose Paris.
• Retour pour convenance personnelle : frais à la charge de la cliente.

Après réception et inspection :

• Remboursement via le moyen de paiement initial
• Délai : 10 jours ouvrés
• Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés après validation sans remboursement, contactez-nous

• Produits personnalisés
• Articles d’hygiène
• Produits dangereux
• Articles en promotion : retour possible uniquement dans le délai légal de rétractation de 14 jours.
• Cartes-cadeaux

Le plus rapide est de retourner l’article initial puis de passer une nouvelle commande séparée.

Nous acceptons :

• American Express
• Visa
• Mastercard
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Maestro
• Shop Pay

Les paiements sont sécurisés via SSL et conformes aux normes PCI DSS.

Oui.

Nous utilisons un chiffrement SSL 128 bits.
Rose Paris n’a jamais accès à l’intégralité de vos données bancaires.

Sauf indication contraire, les prix ne comprennent pas :

• Taxes locales
• Droits de douane
• Frais d’importation

Les expéditions sont effectuées selon l’Incoterm DDU (Delivered Duty Unpaid).

La cliente est responsable des éventuels frais applicables.

Vos données sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité.

Elles servent notamment à :

• Traiter vos commandes
• Assurer le service client
• Prévenir la fraude
• Envoyer des communications marketing (avec consentement)
  

Comment contacter le service client et quels sont les horaires ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail à : info@rose-paris.fr

Vous pouvez également nous joindre par téléphone au : +31850041650

Notre service client est disponible :

• Lundi au vendredi : 09:00 – 18:00
• Samedi et dimanche : 10:00 – 17:00

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures.

Nom de la boutique : Rose Paris

Société exploitante : Romecommerce, société enregistrée aux Pays-Bas

Numéro d’immatriculation : 91857945

Adresse du siège social : Rozenhof 98, Borne, Overijssel, 7623PP, Pays-Bas
(ceci n’est pas une adresse de visite ni de retour)

Téléphone : +31850041650

E-mail : info@rose-paris.fr