Livraison & Expédition
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont traitées sous 2 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
Après expédition, le délai de livraison est généralement de 6 à 9 jours ouvrés.
Le délai total estimé est donc de 8 à 12 jours ouvrés.
Les délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur ou en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement uniquement en France.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui.
La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d’achat.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui.
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi vous permettant de suivre votre colis.
Que se passe-t-il en cas d’échec de livraison ?
En cas d’adresse incorrecte, d’absence lors de la livraison ou de colis non réclamé, le colis peut nous être retourné.
Nous vous contacterons afin d’organiser une nouvelle expédition.
Des frais supplémentaires pourront être appliqués.
Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?
Veuillez nous contacter dès que possible à info@rose-paris.fr
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Retours & Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Nous disposons d’une politique de retour de 30 jours à compter de la réception.
Conditions :
- Article non porté, non utilisé et non lavé
- Retour dans l’état d’origine avec étiquettes et emballage
- Preuve d’achat obligatoire
Toute demande de retour doit être notifiée préalablement par e-mail à info@rose-paris.fr
Qui prend en charge les frais de retour ?
- Article défectueux ou erreur : frais pris en charge par Rose Paris.
- Retour pour convenance personnelle : frais à la charge du client.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Après réception et inspection :
- Remboursement via le moyen de paiement initial
- Délai : 14 jours
- Si plus de 14 jours se sont écoulés après validation sans remboursement, contactez-nous
Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
- Produits personnalisés
- Articles d'hygiène
- Maillots de bain et bikinis dont le protège-hygiène a été retiré ou dont l'emballage d'origine a été ouvert
- Produits dangereux
- Cartes-cadeaux
Puis-je échanger un article ?
Le plus rapide est de retourner l’article initial puis de passer une nouvelle commande séparée.
Paiement & Sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
- American Express
- Visa
- Mastercard
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Maestro
- Shop Pay
Les paiements sont sécurisés via SSL et conformes aux normes PCI DSS.
Mes données de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui.
Nous utilisons un chiffrement SSL 128 bits.
Rose Paris n’a jamais accès à l’intégralité de vos données bancaires.
Les taxes et droits de douane sont-ils inclus dans le prix ?
Sauf indication contraire, les prix ne comprennent pas :
- Taxes locales
- Droits de douane
- Frais d’importation
Les expéditions sont effectuées selon l’Incoterm DDU (Delivered Duty Unpaid).
Le client est responsable des éventuels frais applicables.
Données personnelles
Comment mes données personnelles sont-elles utilisées ?
Vos données sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité.
Elles servent notamment à :
- Traiter vos commandes
- Assurer le service client
- Prévenir la fraude
- Envoyer des communications marketing (avec consentement)
Service Client & Informations légales
Service Client
Comment contacter le service client et quels sont les horaires ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à : info@rose-paris.fr
Vous pouvez également nous joindre par téléphone au : +31850041650
Notre service client est disponible :
- Lundi au vendredi : 09:00 – 18:00
- Samedi et dimanche : 10:00 – 17:00
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures.
Informations légales
Nom de la boutique : Rose Paris
Entreprise exploitante : Romecommerce, entreprise enregistrée aux Pays-Bas
Numéro KvK (Chambre de commerce néerlandaise) : 91857945
Adresse du siège social : Rozenhof 98, 7623 PP Borne, Overijssel, Pays-Bas
(adresse non destinée aux visites ni aux retours)
Téléphone : +31 85 004 16 50
E-mail : info@rose-paris.fr