Chez Rose Paris, nous nous engageons à offrir à chacun de nos clients un service irréprochable et une expérience d’achat agréable. Notre politique de retour et de remboursement a été établie avec soin afin de garantir une transparence maximale et la satisfaction de nos clients, dans le respect des conditions décrites ci-dessous.
Nous vous invitons à lire attentivement les présentes dispositions.
Annulations
Les demandes d’annulation peuvent être effectuées dans un délai d’1 heure après la commande.
Passé ce délai, l’annulation n’est plus possible en raison du traitement automatisé des commandes.
Contactez-nous immédiatement à l’adresse info@rose-paris.com, en indiquant votre numéro de commande.
Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Vous pourrez toutefois effectuer un retour après réception afin d’obtenir un remboursement conformément à la présente politique.
Retours
Les retours ne sont pas gratuits. Les frais de retour sont toujours à la charge du client.
Conditions de retour
Les articles achetés sur Rose Paris peuvent être retournés dans un délai de 30 jours à compter de la réception, sous réserve des conditions suivantes :
Le produit ne doit pas avoir été utilisé ni endommagé
Le produit doit être retourné dans son état et son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et accessoires éventuels
Aucun signe d’usure ou de modification imputable au client ne doit être constaté
Le colis doit être expédié avec un numéro de suivi (Track & Trace)
Les frais de retour sont à la charge du client, quel que soit le pays
Le retour doit être signalé au préalable à notre service client par e-mail à info@rose-paris.com
Articles non retournables ni remboursables
Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
Articles d’hygiène ou de soins personnels
Articles achetés en promotion ou en période de soldes
Produits endommagés ou altérés après livraison pour des raisons non imputables à Rose Paris
Tout retour ne respectant pas ces conditions sera refusé et pourra être renvoyé au client à ses frais.
En cas de produit défectueux ou incorrect, merci de nous transmettre immédiatement une photo comme preuve. Nous nous réservons le droit de refuser un retour si nous estimons que le produit a été utilisé ou endommagé sans notre responsabilité.
Nous vous communiquerons l’adresse correcte de retour. N’expédiez jamais le colis à l’adresse de l’expéditeur initial.
2. Expédiez le colis
Envoyez le colis à l’adresse fournie, avec le formulaire de retour et le numéro de suivi
Les articles doivent être expédiés dans les 14 jours suivant la confirmation du retour
La responsabilité de l’envoi reste entièrement à la charge du client
3. Remboursement
Après réception et vérification du colis, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours.
Note importante
Les frais de retour sont à la charge du client, car nous offrons la livraison gratuite sur la commande initiale et privilégions un modèle durable
Notre entrepôt est situé en Asie, ce qui peut entraîner des frais de retour élevés
Nous vous recommandons de contacter notre service client afin d’évaluer la solution la plus avantageuse avant tout retour
Droit de rétractation
Le droit de rétractation s’applique uniquement aux consommateurs agissant en tant que personnes physiques et non à des fins professionnelles ou commerciales.
Le délai de rétractation est de 30 jours à compter de la réception de la commande
En raison de notre système entièrement automatisé, il est impossible de bloquer une expédition une fois la commande validée
Le retour reste possible après livraison
Pour exercer le droit de rétractation, envoyez une notification claire par e-mail à info@rose-paris.com
La rétractation est effective uniquement après réception du produit
Les frais de retour sont toujours à la charge du client
Commandes en transit
Si la commande est déjà en cours de livraison, elle ne peut pas être annulée. Veuillez attendre la réception du colis, puis procéder au retour.
Vous pouvez toutefois nous informer à l’avance de votre intention de retourner l’article. Afin d’accélérer la procédure, merci de nous transmettre une preuve d’expédition du retour.
Conséquences de la rétractation
En cas d’exercice du droit de rétractation, nous rembourserons tous les paiements reçus, hors frais de livraison, dans un délai de 14 jours après réception de la marchandise.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
TOUS LES RETOURS SONT À LA CHARGE DU CLIENT ET DOIVENT ÊTRE ENVOYÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE.
Articles endommagés ou problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si un article est endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions vous assister.
